A Unimed ABC desenvolveu um
projeto-piloto que visa redução de custos no atendimento telefônico
e difusão de informações, além de gerar economia de
toneladas de papel na produção dos guias impressos. A solução é um
guia médico no celular com a meta de gerar agendamento instantâneo
de consultas e exames sem depender do call center. Todo o conteúdo
do livreto do plano de saúde é disponibilizado no aparelho
telefônico, com atualização permanente da lista de telefones e
endereços de médicos, clínicas, hospitais e
laboratórios.
De acordo com Mirele Aparecida
Rezende, consultora de
Relacionamento com o Cliente da
Unimed ABC, o novo guia, já implantado na unidade, fez cair à
metade as ligações para o call center da operadora de saúde. E
ainda, ela explica que o aplicativo pode ser baixado via WAP,
internet ou Bluetooth.
