A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) iniciou em
26/11/2012 o envio de mensagem eletrônica aos beneficiários de
planos de saúde que encaminharam reclamações pelos canais de
atendimento da Agência. O objetivo é acompanhar de perto a solução
de conflitos de natureza assistencial entre operadoras e
consumidores, bem como dar maior agilidade à resolução do
problema.
A partir da denúncia registrada pela ANS, a operadora de plano
de saúde tem cinco dias para responder à notificação feita pela
agência reguladora em busca da resposta à demanda do beneficiário.
A mensagem eletrônica da ANS será enviada para o endereço de
e-mail cadastrado pelo beneficiário no momento de registro da
reclamação na Agência. O beneficiário deverá preencher o formulário
eletrônico disponível no link informado na mensagem para que sua
resposta seja considerada.
A resposta não deve ser dada diretamente no e-mail automático
enviado pela ANS.