Plano que trata pet como gente

Fernando Leibel, fundador e presidente da empresa Health for Pet, que oferece plano de saúde para cães e gatos, fala com exclusividade ao Portal Multicálculo sobre esse novo e promissor mercado.

A Health for Pet é uma empresa nova, que em pouco tempo tem ganhado bastante mercado?

Sim, lançamos a empresa no mercado em 17 de julho de 2014, com a sede em Alphaville. Basicamente seis meses depois estamos atravessando a barreira dos mil clientes.

Quais os diferenciais oferecidos para crescer tão rapidamente?

Nós não criamos o plano de saúde pet, já existiram algumas tentativas e ainda existem algumas empresas. Mas tem os planos que tratam o pet como um objeto de baixo valor, com limitadas coberturas; tem os que tratam como um objetivo de alto valor, com limites maiores; e nós, que somos o primeiro plano de saúde que trata o pet como gente. Essa é a nossa diferença. E oferecemos diferenciais até mesmo em relação aos planos de saúde humanos. Por exemplo: temos veterinário de plantão 24 horas, para o qual o cliente pode ligar às 3 horas da manhã se tiver um problema. Também trabalhamos com prontuário eletrônico, com todo o histórico do paciente. E temos cerca de 100 veterinários que atendem a domicílio, o cliente não precisa levar seu pet à clínica. Nenhum plano de saúde dá tudo isso.

E para 2015, há novidades?

Estamos finalizando e lançaremos em breve um sistema com orientações ao cliente sobre como cuidar de seu animal em cada fase, de acordo com a raça. O sistema apresentará todas as raças e os exames de cada idade, avisando e orientando o tutor sobre como fazer. Isso é bem inovador, ninguém faz isso nem na medicina humana. Vamos vir com bastante novidade, estamos bem agressivos para ganhar mercado.

Vocês também utilizam a página no Facebook para tirar dúvidas dos clientes?

Sim, nossa página www.facebook.com/health4pet é muito ativa. Lançamos recentemente o serviço Doutora Pet, que tem como slogan: “a primeira doutora a tirar dúvidas sobre seu pet em tempo real”. Funciona o dia todo. Para os clientes, o atendimento é imediato, pelo chat. Também oferecemos o serviço para a comunidade, e não clientes podem enviar suas perguntas, mas são respondidas em 24 horas por email.  Obviamente, ninguém dá consulta pela internet, somente alguns conselhos. Já fomos consultados até por pessoas de Angola.

Na área social também começamos a fazer acordo com uma entidade, uma das maiores ONGs, mas não posso falar ainda pois não está fechado.

Qual o canal de distribuição do produto?

Nós utilizamos todo o canal corretor, temos parceria com 30 plataformas. Não temos força de vendas própria, somente vendemos por corretor. Nossos parceiros realizam pesquisa de qualidade com o cliente: a cada nova aquisição de plano mandamos email de boas-vindas, explicamos todo o processo e depois fazemos a pesquisa. O cliente dá nota de 0 a 5, nossa média agora é de 4,94. Também fazemos pesquisas com corretores e veterinários e em todas a média está acima de 4,5. Já tivemos depoimento de cliente dizendo que queria contratar o Health for Pet para ele, porque seu cachorro era melhor tratado do que ele em seu plano de saúde.

Qual o preço dos planos?

Gato e cachorro é o mesmo preço. Temos diversos tipos de planos, que variam em coberturas de exames e limites de consultas. O Pet Light, que é o mais barato, custa R$ 39 por mês. Temos um plano médio, que atende muito bem e que custa R$ 100, e o top que custa R$ 180.

Recentemente tivemos o caso de uma cachorrinha que teve uma fratura, colocamos pino, o custo que o cliente teria que arcar se não tivesse plano pet seria de R$ 1.800. Hoje ligaram que ela caiu da escada, destruiu o que havia sido feito e vai ter que colocar de novo. Só nisso gastaria quase R$ 5 mil, e o dono do animal não vai deixar de tratar. Hoje em dia a medicina veterinária está evoluindo muito, tem especialistas em todas as áreas, próteses, tem tudo.

O que foi o que me motivou a abrir a empresa foi que tenho uma cachorrinha com a qual gastei R$ 10 mil com quimioterapia, duas cirurgias e UTI. Eu tive dinheiro para pagar, mas poderia não ter. No entanto, R$ 100 reais todo mundo tem para pagar.

Quais são as perspectivas de crescimento da empresa?

Estamos fazendo um bom trabalho e sendo reconhecidos, é uma empresa que não tem nenhuma reclamação, realmente quem comprar é para ser feliz, o que entregamos é produto de altíssima qualidade.

Sou médico de UTI, mas trabalhei quase 20 anos na administração de planos de saúde. Hoje estamos com cerca de 30 colaboradores, a cada quatro meses realizamos o evento interno Health for Future, para discutir as estratégias da empresa, incluindo crescimento. Acabamos de expandir para a Baixada Santista e estamos nos preparando para o Rio de Janeiro. Nossa meta é chegar a 100 mil vidas em cinco anos.