A OdontoPrev foi eleita por consumidores uma das melhores empresas do país em atendimento dentro do Ranking Exame IBRC, que utiliza metodologia desenvolvida pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). A cerimônia de premiação aconteceu na última quinta-feira, 25/08, durante o 9º Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente em São Paulo. A companhia, maior operadora de planos odontológicos da América Latina, conquistou a 12ª posição na classificação geral do estudo e o 2º lugar no Ranking Setorial de Empresas de Saúde. O prêmio foi entregue por Alexandre Diogo, Presidente do IBRC, a Randal Zanetti, Diretor Presidente da OdontoPrev.
O estudo, realizado entre setembro de 2010 e janeiro deste ano, contou com mais de 3.000 entrevistas com consumidores em todo o país e listou as 100 empresas com o melhor e pior atendimento ao cliente, em todos os setores da economia. “O grande objetivo deste estudo é ser uma grande consultoria na medida em que responde, além de quem são as melhores e piores, o que faz das 25 no topo as melhores e das 25 da ponta as piores”, explica Alexandre Diogo.
Durante o Painel de Presidentes, que aconteceu dentro da programação do fórum, Randal Zanetti comentou sobre os desafios em praticar a excelência no atendimento ao cliente. “Temos clareza de que há sempre o que se melhorar na prestação dos serviços, especialmente quando se leva em conta a complexidade no nosso negócio”, disse o presidente da OdontoPrev, lembrando que na ponta do atendimento aos 5,2 milhões de beneficiários da companhia está uma rede credenciada de mais de 25 mil cirurgiões dentistas. Ainda durante o painel, que reuniu executivos da Natura, Itaú-Unibanco, HP, Nextel, Ipiranga, Lojas Renner e Golden Cross, Zanetti lembrou as sete aquisições feitas pela OdontoPrev desde sua abertura de capital em 2006, e a importância de todo o processo de atendimento para suportar o forte ritmo de crescimento da companhia, sempre com a missão de manter o alto nível na prestação de serviços.
OdontoPrev- Com mais de 6 mil clientes corporativos e cerca de 5,2 milhões de brasileiros beneficiários, a OdontoPrev é a maior empresa de planos odontológicos na América Latina, com acionistas em 31 países. A empresa conta com uma rede credenciada de aproximadamente 25.000 cirurgiões dentistas e plataforma de tecnologia proprietária, referência internacional. A companhia é listada no Novo Mercado da BM&FBovespa desde a abertura de capital em 2006, concede direitos de tag-along de 100% a seus acionistas e tem política de distribuição de dividendos de no mínimo 50% do resultado anual.
