Na tarde da quarta-feira (26), o
médico chefe da Walt Disney World, Michael Hankins, mostrou como é
feita a gestão de saúde dos quase 100 mil funcionários do grupo,
que inclui parques, cruzeiros e resorts. Não são poucos os riscos a
que um colaborador do grupo está exposto: eles vão de acidentes de
trabalho à exposição de animais, como no Animal Kingdom.
O foco do projeto é a medicina
ocupacional, o que implicou ações como uma comunicação apropriada
para os stakeholders e o time médico; as exposições e suas
contribuições para as condições agudas e crônicas; prevenção da
incapacidade; e adesão às normas da Workers Compesation, espécie de
seguro do trabalho.
Para isso, a companhia definiu os
seguintes compromissos: discutir os objetivos dos serviços de saúde
ocupacional; identificar os desafios e as oportunidades na entrega
dos cuidados de saúde, independentemente de sua localização; e, por
último, explicar a abordagem garantindo a eficiente e eficaz da
mudança da informação de saúde para os membros e
cuidadores.
Foram quatro “steps” definidos
pela companhia para alcançar tais objetivos. O “S”, de satisfação,
para melhorar a satisfação dos funcionários; “T”, Tratamento e
Clínica, para melhorar a saúde como um todo, assegurando o
desempenho dos funcionários da companhia; E, informação eletrônica;
e por último o “P”, destinado à prevenção e educação do
pacientes.
O projeto foi alicerçados
considerando a saúde, o bem-estar do funcionário e a segurança,
coordenação da saúde, dentro do sistema e de seus fornecedores,
acesso seguro e troca das informações da saúde, engajamento do
colaborador e o “uso significativo”, portabilidade dos sistemas e
dados e o desempenho financeiro.
Desenvolvimento
Reduzir os altos custos das lesões
trabalhistas, que geram cerca de US$ 130 bilhões nos Estados Unidos
e resultam em US$ 10 bilhões em perda de produtividade. Estão
incluídos na conta fatores de riscos para a saúde dos funcionários
que incluem obesidade, fadiga, perda de audição e deficiência
visual.
Para se ter uma ideia, a cada
investimento de US$ 1 pode-se obter US$ 3,27 em redução de custo
médico e US$ 2,73 na diminuição do absenteísmo. Segundo os dados da
CDC, apenas reduzir as taxas de obesidade pode gerar 254 bilhões em
produtividade e evitar 60 bilhões em tratamento.
Hankins mostrou o conjunto de
ações implantadas em prol da segurança e saúde ocupacional. As
iniciativas estão presentes em centros de cuidados primários, o
gerenciamento das doenças, uma academia, o gerenciamento de índices
de absenteísmo, programas de bem-estar, controle do risco e até um
portal para a saúde dos próprios funcionários. Foram adotados
programas de imunização, vigilância médica, alojamento médico e
fisioterapia.
Mas as demandas de saúde do grupo
exigiam mais. Era necessário desbravar também o mar. Com a divisão
de cruzeiros, o grupo enfrentou diferentes desafios, fazer o
rastreamento marítimo do atestado médico, a integração de terras
com registros e a sincronização do navio com o satélite. Mas
diante, havia os desafios de estar em pleno oceano: sem suporte
especializado acesso limitado, satélite dependente, sincronização
do navio com o navio da costa.
Tecnologia
Para resolver esses desafios foi
utilizada a solução de enterprise health da MIE e a integração
clinica das informações dos funcionários no Eletronic Health
Recording com a medicina de vigilância e o gerenciamento de
crônicos. Para produção e transmissão legal e mandatória dos
documentos, criou-se uma transmissão corrente do trabalho e
documentos sob demanda.
Os objetivos para o sistema de TI
eram os seguintes: interoperabilidade com sistemas legados, teste
de devices, registro de saúde corporativa, e-mail etc. Os desafios:
flexibilidade para os processos de fluxo de trabalho, incentivar o
compromisso dos próprios colaboradores (por mieo de portais
interativos, onde é possível acessar o registro de sua própria
saúde) e implantar interfaces múltiplas.
A interface de entrada para
integrar os dados da Disney é da SAP. Ela ajuda a identificar as
informações do paciente, como nome, endereço, tipo de trabalho,
departamento e o gerenciamento que inclui adicionais requisitos
sobre as doenças, incluindo a avaliação médica.