A comunicação com o cliente, conceito básico do marketing, ainda é uma falha grave na maioria das empresas. O marketing de relacionamento, como é chamado, é a ferramenta mais forte e eficiente que existe no mercado.

Segundo estudos, a satisfação do cliente não se resume à aquisição de produto ou serviço, mas sim, na sua avaliação continua após a venda.

Muitas empresas investem milhões em publicidade querendo que seu público ouça o que tem a dizer e acabam se esquecendo que esse mesmo cliente também quer dizer algo. Conhecer seu cliente é fundamental, afinal, ele é o termômetro da sua empresa.

Para ter sucesso, essas empresas devem dominar a arte da Empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro. No mundo dos negócios, quem fala muito tende a ensinar muito, e quem ouve muito tende a aprender muito.

Nos dias atuais, devido à modernidade e à velocidade de comunicação, já há novos meios para se comunicar com seu público. As redes sociais, por serem populosas, ativas e gratuitas, hoje são as melhores mídias para saber o que esses clientes pensam.

O principal é saber que esse cliente geralmente espalha suas opiniões, tanto positivas quanto negativas, para o mercado.

E você? Como trata essa relação cliente x empresa? Você dá importância a essa comunicação? O que faz para se comunicar com seu cliente? Deixe já sua opinião!