O fundador do Reclame Aqui (site que atua como canal de comunicação entre consumidores e empresas), Maurício Vargas, fez palestra no encerramento da Semana de Qualidade da Tokio Marine. Vargas falou sobre sua trajetória profissional e a história de criação do Reclame Aqui, além de trazer algumas dicas de qualidade e as melhores formas de lidar com reclamações.

Maria Clara Ramos, superintendente de atendimento e ouvidoria diz que a semana de qualidade é o momento em que se pensam e promovem ações para qualidade. “ A gente monitora a percepção de qualidade do cliente e do corretor através de 18 indicadores. “Medimos índice de satisfação de atendimento de sinistro, assistência e também índice de reclamação”, descreve.

Vargas disse que tem feito palestras sobre atendimento em diversas empresas pelo país. Segundo ele, hoje o atendimento é feito de maneira diferente e, por isso, terceirizar o atendimento é como dar um cheque em branco para outra pessoa falar da sua companhia.

Maria Carolina de Oliveira, responsável pela área de atendimento ao cliente e ouvidoria diz que durante o evento acontecem diversas ações para os colaboradores que giram em torno do atendimento. “Paramos uma semana com diversas ações para os colaboradores para ter foco nesse tema”, revelou. Ele é um dos índices que faz parte do indicador de satisfação da companhia.