A Tokio Marine acaba de anunciar o nome de Daniel Ramos como novo diretor de operações da companhia. O executivo conta com mais de 30 anos de experiência na área de Tecnologia & Operações e ingressou na empresa em 2010 com o desafio de contribuir para a estruturação e implementação da área de Operações e Tecnologia da Informação. Desde então, atuou no gerenciamento de mais de 680 projetos e 800 iniciativas tecnológicas e operacionais. Agora, assume a diretoria com os grandes desafios de manter os níveis de serviços de atendimento ao Cliente e de satisfação de Corretores, Assessorias e Segurados acima de 95%.
“Sou muito grato à companhia pela oportunidade que tive de reinventar toda a minha vida profissional. Nos últimos anos, descobri a importância de ouvir os Colaboradores que estão em contato direto com os Corretores e Clientes e implementar soluções tecnológicas que, muitas vezes, são simples, estão ao nosso alcance imediato e fazem muita diferença para os nossos públicos. Estou muito motivado para, junto com todo o time da área de Operações, aumentar a qualidade nos serviços e atendimento da Tokio Marine e prover iniciativas que atendam os desafios e às novas necessidades que o mercado segurador, a sociedade e os nossos Clientes nos impõem”, afirma Daniel Ramos.
Para ele, outros desafios de destaque são a garantia dos prazos e compromissos acordados com corretores, clientes e órgãos reguladores, além da identificação de novos canais e serviços digitais para parceiros de negócios e segurados, entre outros. Entre os projetos com a participação de Daniel Ramos estão a gestão efetiva dos custos por meio de negociação de contratos e do controle de despesas; implantação da Apólice Digital e Certificação Digital, colaborando para a meta da Tokio Marine ser cada vez mais uma seguradora digital; e elevação das notas de Clima Organizacional das áreas de Operações para patamares superiores à média do mercado.
“Temos metas agressivas quanto à satisfação dos nossos corretores e clientes e acreditamos que a experiência de Daniel em estruturação de equipes de alta performance e excelência operacional vai permitir que sejamos cada vez mais reconhecidos pelo nosso atendimento”, afirma o Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, Adilson Lavrador, a quem o executivo responde.
