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Companhia adota solução Workcenter da
XGEN com foco em maior agilidade no atendimento realizado no
Contact Center
Para aprimorar e ganhar maior agilidade no Contact Center, a
Divicom, empresa especializada em gestão de saúde, investe em
atendimento por chat e e-mail. A responsável pela integração e
customização da plataforma foi a XGEN, empresa com foco no
desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente.
O objetivo inicial foi facilitar o fluxo de informações e aumentar
a velocidade de atendimento em algumas de suas operações de
atendimento, uma vez que a companhia disponibiliza, além do
atendimento aos clientes, áreas dedicadas no Contact Center para
relacionamento com operadoras, hospitais e laboratórios dentre
outros.
A primeira etapa contemplou a implementação do workcenter da XGEN
em uma operação menor para um piloto de 60 dias. O sistema
comportou o atendimento a 200 chamados durante o período,
possibilitando que o operador conseguisse interagir com até quatro
clientes ao mesmo tempo.
Para Odair Luna, Gerente de Suporte e Infraestrutura de TI da
Divicom, a ferramenta se mostrou bem intuitiva, facilitando de
forma significativa o atendimento por parte dos operadores. “A
ferramenta se mostrou muito intuitiva, fácil de aprender e
utilizar. As respostas pré-configuradas também apoiaram a agilidade
no atendimento, aumentando a eficiência e produtividade”.
Atualmente a companhia realiza em média 25 mil atendimentos por
mês, sendo que 90% dos atendimentos
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