As seguradoras devem ampliar seus serviços de atendimento ao cliente de automóveis em plataformas móveis, como os smartphones.

O intuito das empresas é poupar dinheiro em serviços, além de chegar ao segurado de uma nova forma.

A ideia é que os consumidores possam fotografar danos causados por uma batida e usar o aparelho para chamar o guincho e monitorar sua chegada, por exemplo. A Porto Seguro vai oferecer esse segundo serviço.

A empresa enviará mensagem ao segurado informando sua localização — há sinistros em que o motorista não sabe onde está, diz Sonia Rico, diretora da companhia.

O atendimento eletrônico esbarra em uma dificuldade: o cliente quer falar com gente. “É uma chamada emergencial, e ele prefere ligar e ouvir uma voz.”

O BB Mapfre investiu R$ 539 milhões em tecnologia em 2016, segundo Roberto Barroso, presidente de três áreas da empresa. O grupo quer criar uma nova área digital para o cliente.