A Formação de Analista de Ouvidoria, que será ministrada pela primeira vez em São Paulo (SP), ainda este mês, conta com uma equipe de docentes de peso. Integrantes da Comissão de Ouvidoria da CNseg, Assizio Oliveira, Márcia Lagrotta e Silas Rivelle Junior acumulam vasta experiência no assunto.

Oliveira é presidente da Comissão de Controles Internos da Confederação e acaba de lançar o livro Controle Interno e Gestão de Riscos no Mercado Segurador Brasileiro - Conceitos, Regulamentos, Práticas e Auditoria; Márcia Lagrotta é ouvidora da Mongeral Aegon Seguros e Previdência; e Silas Rivelle Junior é ouvidor da Seguros Unimed.
 
No curso, eles irão compartilhar conhecimentos necessários para implantação de uma ouvidoria eficiente, melhora do relacionamento com o cliente e aumento das vendas. Também irão mostrar as melhores práticas de atendimento e de negociação, além da legislação que diz respeito à atividade.
 
As aulas serão ministradas nos dias 15 e 16 de outubro, das 9h às 18h, e 17 de outubro, das 9h às 11h. O curso tem investimento de R$ 600,00 e mais informações podem ser obtidas clicando aqui, pelo telefone (11) 5212-2100 ou através do e-mail [email protected].