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Em comemoração ao Dia Mundial de Direitos do Consumidor, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) lança na próxima terça-feira (15), sua nova página eletrônica. O novo portal tem navegação simplificada e linguagem mais acessível, com maior destaque aos serviços disponíveis para o cidadão.
Entre as principais novidades do site estão áreas específicas destinadas aos dois principais públicos da ANS: consumidores e operadoras de planos de saúde. O novo portal também terá possibilidade de assinatura de conteúdos; compilação de toda legislação do setor, com referências de alterações e revogações marcadas no texto; acesso facilitado a perguntas frequentes e aos canais de atendimento da agência; e acesso rápido às áreas que apareceram como de maior interesse pelos públicos nas pesquisas realizadas.
A reformulação da principal ferramenta de comunicação da ANS teve início em 2009 e contou com envolvimento de toda instituição, coordenada por um comitê formado por diversos setores da agência. O novo portal foi desenvolvido em software livre e cumpre recomendações de acessibilidade do Programa de Governo Eletrônico Brasileiro (E-Gov).
O projeto de reformulação foi desenvolvido com reuniões periódicas e acompanhamento de métricas, testes presenciais e remotos de navegação. Uma das técnicas presenciais utilizadas para melhor compreensão do ponto de vista do usuário foi o card sorting, método que observa como o público-alvo organiza, por meio de cartões, as informações da forma mais adequada para ele. Dessa maneira, é possível considerar no portal a lógica de quem o acessa.
De acordo com o secretário-geral da agência e coordenador do comitê do portal, Bruno Sobral, “entendemos esse novo portal como um case de gestão do governo federal, pois é resultado de pesquisas com todos os perfis de usuários. A ANS ouviu seus clientes e vai continuar ouvindo, pois esse é um processo contínuo”.
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