O plano de saúde sempre gerou uma das maiores dificuldades para o consumidor comparar os serviços prestados pelas operadoras. Agora a ANS ajuda o consumidor, pela divulgação do resultado da pesquisa.

As pessoas que estão pensando em contratar uma operadora de plano de saúde, ou que planejam trocar de operadora, encontram, na internet, uma ajuda que pode ser preciosa.

É uma avaliação feita, todo ano, pela Agência Nacional de Saúde, como conta a reportagem de André Luiz Azevedo. Alexander, de 7 anos, caiu da escada soltando pipa, há um mês. A mãe correu para o hospital e aí o problema aumentou.

“Eu fiz um plano completo pra ele e quando precisei da cirurgia, era uma cirurgia de emergência, e eu tive uma negativa. Fiquei muito decepcionada”, disse Guaciara Lúcio Barros Mielke.

A recomendação parece óbvia, é preciso pesquisar antes de comprar qualquer produto ou serviço para não se arrepender depois. Mas, no caso dos planos de saúde, a pesquisa sempre foi mais difícil.

 Como conseguir a informação sobre consultas ou internações a não ser na hora em que mais se precisa? É por isso que a avaliação feita pela Agência Nacional de Saúde pode ajudar muito o consumidor.

Em 2008, a Agência Nacional de Saúde testou 1.480 planos, inclusive odontológicos. Pela primeira vez, a ANS testou itens como atendimento, estrutura e operação, satisfação dos pacientes e situação econômico-financeira das empresas.

Dos planos de saúde analisados, 49% tiveram avaliação ruim ou péssima, 31% regular e 19% boa ou ótima.

A avaliação é mais importante agora por causa da portabilidade dos planos de saúde, que vale desde abril deste ano. Pessoas que contrataram operadoras depois de janeiro de 1999 e estiverem em dia com as mensalidades podem mudar de plano sem novo prazo de carência.

“O consumidor pode usar essa avaliação tanto pra comprar um novo plano, quanto pra exercer o seu direito de mudar de operadora sem cumprir novo prazo de carência”, disse o diretor-presidente da ANS, Fausto dos Santos.

O advogado Daniel Frazão diz que ficou quase um mês pesquisando para trocar de plano. Ele ainda não conhecia o levantamento da Agência Nacional de Saúde.

“Por ser um órgão oficial, talvez esse critério de avaliação e comparação entre os planos ele seja um critério imparcial, com isso você fica mais seguro para tomar sua decisão de acordo com o que te convém”, disse Frazão.