Os preços dos planos de saúde e as reclamações contra eles têm um ponto em comum: não param de subir. O reajuste dos preços nas categorias individuais e familiares foi de 9,04% em 2013 – 2,55 pontos percentuais acima do índice oficial da inflação, o IPCA, que foi de 6,49%.

E é justamente a elevação dos preços uma das três principais reclamações dos consumidores junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), representando 5,61% do total de queixas. Na passagem de março para junho, o índice de reclamações chegou a aumentar até 23,75% no país.

A principal reclamação é a cobertura assistencial, que chega a 74,31% do total de registros feitos na agência. Os contratos e regulamentos, com 19,44%, ficaram em segundo lugar.

O índice de reclamações contra planos de saúde cresceu em todos os nichos analisados pela ANS, sendo mais expressiva a insatisfação com as empresas de grande porte. Para elas, o índice, passou de 0,80 em março para 0,99 em junho, o que representa uma alta de 23,75%.
Entre as operadoras de médio porte, em igual período, o crescimento foi de 9,3%. O índice saltou de 0,86 para 0,94. Também entre as pequenas empresas do setor, houve aumento do número de reclamações. O índice no terceiro mês de 2013 era de 0,91, três meses depois foi para 1,00, o que significa incremento de 9,89%.

Reajustes. Para os planos coletivos, os reajustes costumam ser ainda mais elevados. Conforme dados do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), as operadoras de saúde chegam a pedir reajustes de até 538%.

Com base em ações judiciais interpostas na Justiça entre 2005 e 2013, a entidade constatou que o índice médio de reajuste deste tipo de contrato, que não é definido pela ANS, foi de 82,21%. No caso do índice individual e familiar, o reajuste vale para planos contratados a partir de janeiro de 1999.