As novas tendências do mercado
As novas tendências mundiais, familiares e individuais e o que demanda o consumidor frente a esse cenário, em cada uma dessas esferas, foram apresentadas presidente da Porto Seguro, Fabio Luchetti, durante almoço no Clube dos Corretores do Rio de Janeiro (CCSRJ), ao abordar as oportunidades futuras do mercado segurador.
Luchetti iniciou sua apresentação com um vídeo que definia. “Por mais que façam parte de um clube ou uma associação, quando se trata de produtos, as pessoas querem exclusividade, querem ter a percepção de que aquilo foi criado para elas. Por isso, desenvolvemos serviços exclusivos para mulheres e pretendemos investir na terceira idade no curto prazo”.
Produtos
O presidente da Porto Seguro falou dos desafios de desenvolver produtos que atendam a esse novo e exigente público. “O acesso das pessoas à informação é cada vez maior, portanto, não se trata mais de pensar nas plataformas móveis mais adequadas, é preciso adaptar a linguagem e fazê-la caber na tela do celular, que já é mais utilizado do que o computador”, explica o executivo.
Ainda sobre mobilidade, Luchetti explicou o cuidado da Porto Seguro em não abandonar as outras plataformas. “Autoatendimento não deve substituir relacionamento. Talvez o consumidor prefira fazer uma reclamação pelo site, mas na hora que ocorrer um sinistro, ele vai querer ligar e falar com o seu corretor. O novo consumidor precisa da estrutura omni-channel (todos os canais) para as diversas situações. Nós, da Porto, já estamos preparados para isso”.
Homenagem
Depois da exposição, o diretor do Clube dos Corretores de Seguros do Rio de Janeiro, Vice-presidente para Região Sudeste da Fenacor e diretor do Ibracor, Amilcar Vianna, fez a entrega da placa comemorativa alusiva ao evento, em agradecimento à apresentação e participação do líder da Porto Seguro. O presidente do Clube, Jayme Torres, fez a saudação ao palestrante e enalteceu o bom relacionamento que a Porto Seguro mantém com os corretores de seguros.
